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在變化世界的令人眼花繚亂的網絡，它已經出現了一個新的技術和發展趨勢，每天。各種流行語被亂飛，永遠也增加了，你不應該學習。這樣的技術，無論是什么樣的業務作用的。這個時間可以專注于客戶體驗，我們會考慮利用技術的方法。

能夠從各個方向進行通信

公司以是，與客戶接觸逐年增加。房子連看的唯一數字域名網站，外部媒體，多吃如CGM服務，如日志，有各種各樣的渠道。例如，從專賣店的網站評論網站，只是買的鞋子，并有可能要參考的一個朋友的推薦。谷歌已經宣布了“ 客戶之旅在線購買如果你使用一個名為工具“，你將看到的是消費者如何購買產品，同時通過一些因素的影響。

其除了技術的演進，它具有允許的各種動作。*在使用，例如，NFC和*信標，以便在存儲信息傳遞給客戶的表格。使用營銷自動化工具和SNS，目的是實時的最佳時間，你也可以嘗試與用戶進行溝通。

這種數字的演變是有可能有在每個場景與客戶的連接。美國·高度表的調查中，已經很清楚，公司引“加強接觸與客戶”從這種變化產生的效益超過75％。這是一個數字，超過“中流量的增加”。這僅僅是不僅賺范圍，也指該公司捕獲，并有助于為一個數字，是直接關系到管理，如銷售和* LTV有所增加。

* NFC：被歸類為短距離無線通信的無線標準。如果離開寫一個預處理以NFC標簽，也能夠執行對觸摸啟用NFC終端的唯一的處理。和產品信息的顯示，它可以用在這樣的優惠券采集。

*信標：使用藍牙低功耗（BLE），并且可以僅通過接近通信技術，也沒有必要對觸摸作為NFC。通過安裝一個專用終端被稱為“信標”標識設備的位置信息，它允許將合并的信息傳送到位置。

* LTV：生命時間價值（客戶終身價值）。一個客戶的收入的（值）帶來的公司在整個交易期間。 

的效果最大化應優先

為了充分利用技術，設計和總體戰略的優化演進的優勢，將是非常重要的。

隨著網絡已經滲透了用戶的選擇增加，只有一個媒體可以用于完成用戶行為也變得更加困難。和適當的定時，以提高客戶滿意度，適當的做法是現在被要求以更高的精度。之前和接觸通道后，還必須考慮到。同時的順序和增強的單獨信道的結果，使一個策略為整個流，有必要能夠安全地進行設計。

SNS是通過運動和產品介紹到高忠誠度的用戶，獲得提高購買頻率增加與公司的商品發生接觸的頻率。知道的網站成員的目標的轉換，你得到綁起來后買的電子郵件時事通訊。因此，對于每個信道和一個“意”是澄清“角色”，這是獲得相應的措施后，率領一個“結果”，自覺結合的措施就像一個謎，完成一一張圖片我們去了。

技術是這樣的一系列的經驗，這將在支持幕后發揮作用。要跟蹤在線或離線在用戶的移動，積累客戶信息。通過集成在其他渠道獲得的數據，并從導到最優解和行動。* DMP和* CRM等各種工具，工具來支持這樣一系列的營銷活動。最后，僅只是一種手段，而最重要的是你會被稱為“你想實現與任何東西。”

東急手和那些充分利用香樣的環境中。它前進的實際店面，的全方位渠道策略SNS和應用程式使用您讓建立在所有與客戶的關系定向。

* DMP：數據管理平臺（數據管理平臺）。平臺為各種積累公司外部和集中管理和分析的大的數據，并實現諸如廣告遞送到服務器的優化。
* CRM：客戶關系管理（客戶關系管理）。通過提供基于最佳的服務和產品，以個人客戶的詳細數據，如有效的客戶屬性和購買記錄，提高了客戶滿意度的技術。 

該技術在使用重要的“人”

然而，僅僅是因為技術已經發展，它不一定是通信質量被提高。

例如，如果你的一個客戶的數據，如果有的話，市場營銷和銷售也有不同的指標集中在首位的每個扇區中還存在的的值低的信息組合，你不要只知道名字的。評估這樣的狀態，并考慮采取的措施，以及決策不是那么容易的事。情況下，有必要改變組織結構本身也不會少數。在2010年左右，這是SNS的傳播，新的部門或企業的業務時，也就是工作隊的例子有所增加。

它也將需要的各個領域的個別成員的知識。已經成為瓶頸時，以改善客戶體驗，無論是UI畫面，或在該賣場實際操作，或適當的建議是否沒有得到落實。并排的所有元素，以便在等于角度考慮，即使不至于專業的道路，是需要的結果在一定程度上。有時，網絡人員體驗到現場，如追逐的實際數目經驗者優先。

因此，考慮到技術的發展，同時增加提供給客戶的價值，該組織的改革，將繼續鼓勵全公司范圍內運動，包括人力資源開發。往往是前面講的技術，但其實最重要的是你不要忘記了“人”。